相手の反応が怖い！アサーション実行前の不安を和らげる準備と心構え
アサーションに踏み出せないその「怖い」気持ち、どうすれば？
ビジネスシーンにおいて、自分の意見や要望を正直に伝えることは重要だと理解していても、「相手にどう思われるだろうか」「否定されたらどうしよう」「関係が悪化するのでは」といった不安や恐れから、なかなかアサーションに踏み出せないという方は少なくありません。
会議で発言したいのに声が出せない、同僚や上司からの無理な依頼を断りたいのに引き受けてしまう、自分の成果や貢献を適切に伝えられない、といった悩みは、アサーションが必要な場面で怖さがブレーキになっているサインかもしれません。
アサーションは単なる自己主張ではなく、相手を尊重しながらも自分の考えや感情、権利を誠実に伝えるコミュニケーションスキルです。このスキルを身につけることは、ストレスを減らし、健全な人間関係を築き、より建設的に業務を進める上で非常に役立ちます。
この記事では、アサーション実行前に感じる不安や怖さを和らげ、自信を持って一歩を踏み出すための具体的な準備と心構えについて解説します。
なぜアサーションが怖く感じるのか
アサーションをしようとする際に怖さを感じる主な理由は、以下のようなものが考えられます。
- 失敗への恐れ: 上手く伝えられず、状況が悪化することを恐れる。
- 否定されることへの恐れ: 自分の意見や感情を否定され、傷つくことを恐れる。
- 関係悪化への恐れ: 相手との関係が険悪になる、嫌われることを恐れる。
- 完璧主義: 非の打ち所がないように話さなければならないと思い込む。
- 過去のネガティブな経験: 以前、アサーションを試みてうまくいかなかった経験がある。
これらの恐れは、自己肯定感の低さや、コミュニケーションに対する苦手意識と関連していることもあります。しかし、これらの感情は決して特別なものではなく、多くの方がアサーションを学ぶ過程で直面する壁です。大切なのは、この感情を無視するのではなく、適切に対処する方法を知ることです。
不安を和らげるための事前準備
アサーションを行う前に、不安を軽減し、自信を持って臨むための準備をしっかり行いましょう。
1. 伝える内容を明確にする
最も基本的な準備は、何を、なぜ伝えたいのかを明確にすることです。
- 事実の整理: 感情論ではなく、どのような事実に基づいて伝えたいのかを整理します。「〇〇という状況で、△△という行動があった」のように、客観的な事実を明確にします。
- 自分の感情・意見・要求の特定: その事実に対して、自分がどう感じているのか、どう考えているのか、具体的にどうしてほしいのかを明確にします。例えば、「私は〇〇と感じています」「私の考えは△△です」「▽▽していただけると助かります」のように、主語を「私」にして考えを整理します。
- 目的の明確化: なぜ今、アサーションをする必要があるのか、最終的にどういう状態になりたいのか、目的を明確にします。これにより、伝えるべきポイントがブレにくくなります。
2. 具体的な表現を準備する
何を伝えるかが明確になったら、それをどのように伝えるかを考えます。
- I（私）メッセージの活用: 相手を非難するYou（あなた）メッセージではなく、「私は…と感じます」「私は…を望みます」といったIメッセージを使うことで、主観的な意見として誠実に伝えることができます。これにより、相手も受け入れやすくなります。
- 例：「なぜ納期を守れないのですか！」（Youメッセージ）
- 例：「納期が守られない状況で、今後の計画に遅れが出るのではないかと懸念しています」（Iメッセージ）
- 具体的な言葉選び: 抽象的な表現ではなく、具体的で分かりやすい言葉を選びます。専門用語の多用や、曖昧な表現は避けます。
- 表現の練習: 声に出して練習することで、スムーズに話せるようになります。鏡を見ながら、あるいは録音して自分の話し方を聞いてみるのも効果的です。
3. シナリオを想定する
アサーション後の相手の反応をいくつか想定しておくと、心の準備ができます。
- 最悪のシナリオ: 相手が感情的になる、強く反論される、全く理解されないなど、最もネガティブな反応を想定します。その上で、その状況になったらどう対応するか（例: 一旦冷静になる、事実に戻る、別の機会に話す）を考えておきます。これは、実際に起こる可能性は低くても、想定することで過度な恐れを軽減する効果があります。
- 最善のシナリオ: 相手が理解を示し、建設的な話し合いができるなど、最もポジティブな反応を想定します。
- 現実的なシナリオ: どちらでもない、あるいはいくつかの反応が混ざったような現実的なシナリオを想定し、柔軟に対応できるよう準備します。
重要なのは、相手の反応をコントロールすることはできないと理解することです。自分の伝え方に責任を持ちつつ、相手の反応は相手のものであると割り切る心構えを持つことが、不必要なプレッシャーを減らします。
自信を持って臨むための心構え
準備に加えて、アサーションを実行する上での心構えも重要です。
1. 完璧を目指さない
最初から完璧なアサーションを目指す必要はありません。多少言葉に詰まったり、思ったように伝えられなかったりしても大丈夫です。大切なのは、一歩踏み出し、自分の考えや感情を伝えようとすること自体です。経験を積むことで、徐々に上達していきます。
2. 結果ではなくプロセスに焦点を当てる
アサーションの目的は、必ずしも相手を自分の思い通りに動かすことではありません。自分の意見や感情を誠実に伝えるというプロセス自体に価値があります。「私は自分の考えをきちんと伝えることができた」という事実に焦点を当てることで、たとえ相手の反応が期待通りでなくても、自分自身を肯定的に評価することができます。
3. 小さな成功体験を積み重ねる
いきなり難しい場面でアサーションをするのではなく、比較的簡単な場面から試してみましょう。例えば、ランチの希望を伝える、会議の最後に簡単な質問をする、メールで少しだけ具体的な表現を使う、といった小さなことから始めます。成功体験を積み重ねることで、「自分にもできる」という自信が育まれます。
4. 自分の感情や意見を持つ権利を認める
アサーションは、自分の考えや感情、ニーズを正直に表現する権利があるという考えに基づいています。自分が何を考え、何を感じるかは、他人に認められるかどうかに関わらず、自分自身のものです。自分の内面を大切にし、それを表現することは正当な権利であると、自分自身に許可を与えましょう。
実践的な練習方法
不安を和らげ、自信を持ってアサーションを実行するためには、練習が不可欠です。
- 頭の中でシミュレーション: 想定されるビジネスシーンを頭の中で詳細にシミュレーションし、自分がどのように話し、相手がどう反応するかを想像します。
- 書き出し練習: 伝えたい内容や、想定されるやり取りを紙に書き出してみます。文章にすることで、考えが整理され、適切な言葉を見つけやすくなります。
- 音声練習: 伝えたいセリフを声に出して練習します。スマホの録音機能を使って聞いてみると、自分の話し方の癖や改善点に気づけます。
- 一人ロールプレイング: 相手役も自分で演じながら、一連のやり取りを一人で実践してみます。
- 信頼できる人との練習: 家族や友人、職場の信頼できる同僚などに協力してもらい、ロールプレイングを行います。フィードバックをもらうことで、より実践的な練習ができます。
まとめ：一歩を踏み出す勇気を
アサーションに踏み出す際の不安や怖さは、決して恥ずかしいことではありません。それは、あなたが周りの人との関係性を大切に考えている証拠でもあります。
しかし、その怖さのために自分の声やニーズを抑え込んでしまうと、結果としてストレスが溜まり、自己肯定感が低下し、人間関係にも歪みが生じる可能性があります。
不安を完全にゼロにすることは難しいかもしれません。しかし、適切な準備を行い、心構えを持つことで、その不安をコントロールし、一歩踏み出す勇気を養うことは可能です。
この記事で紹介した準備と心構え、練習方法を参考に、まずは小さな一歩からアサーションを実践してみてください。自分の考えを誠実に伝える経験を重ねるたびに、少しずつ自信がついてくるはずです。あなたのより健全で建設的なコミュニケーションを応援しています。